vk

3 способа работы с социальными сетями для электронной коммерции

Социальные медиа — это вторая интернет-революция. Тексты, фотографии и цифровой онлайн-контент формируют основу для социальных сетей. В то время как электронная коммерция сосредоточилась на онлайн-продажах, социальные медиа стали инструментом для продвижения электронной коммерции. Социальные сети для электронной коммерции представляют собой обоюдоострый меч.

3 способа работы с социальными сетями для электронной коммерции
3 способа работы с социальными сетями для электронной коммерции

Там, где положительная обратная связь увеличивает продажи, отрицательная обратная связь отрицательно влияет на продажи и капитал бренда. Социальные сети позволяют людям мгновенно давать обратную связь через смартфоны. Производит это благодаря многочисленным приложениям, таким как twitter, Facebook, instagram, pinterest и др.

С 3 миллиардами пользователей смартфонов по всему миру крайне важно, чтобы как производители, так и розничные торговцы эффективно управляли своей репутацией, поскольку социальные сети буквально возвращают власть в руки клиентов.

Здесь хотелось бы указать три типичных способа, которыми фирма электронной коммерции может обращаться с социальными сетями:

Слушать

Самая большая проблема социальных сетей для компаний электронной коммерции — это социальное прослушивание. Для компаний электронной коммерции важно иметь инструмент социального прослушивания. Facebook, Instagram, ВКонтакте и другие социальные медиа-инструменты получают ключевые слова и принимают контекст обратной связи. Социальное слушание также помогает определить сильные и слабые стороны конкурента.

Как вы делаете социальное прослушивание?

Давайте рассмотрим некоторые примеры, когда прослушивание социальных сетей не было сделано должным образом, и его влияние:

Qantas Airlines-крупная авиакомпания, базирующаяся в Австралии, и на самом деле у нее было около 3 ручек twitter, о которых клиенты не знали. У Qantas не было хорошо продуманной стратегии для работы с социальными сетями и обращались с жалобами клиентов небрежно.

В результате это привело к большему количеству гневных твитов и большему недовольству клиентов.

Другой пример-Hoxton Hotel предложил 500 номеров по 1 фунту за каждый. И распродажа закончилась за 60 секунд. Но клиенты обратились в Твиттер и назвали эту кампанию мистификацией. Итак, Хокстон заработал 500 счастливых клиентов и более 5000 разочарованных? И все это из-за того, что они неправильно слушали социальные сети и впоследствии неправильно обрабатывали события.

Большинство сайтов электронной коммерции имеют CRM-инструмент, а именно инструмент управления взаимоотношениями с клиентами. Эта CRM-система позволяет сайту электронной коммерции принимать заказы, отслеживать платежи клиентов, проблемы с клиентом и т. д.

Примерами CRM-инструмента, используемого крупными игроками, являются salesforce.com, Oracle CRM и SAP CRM. Более мелкие игроки используют CRM-инструмент с открытым исходным кодом, такой как Sugar CRM. Для сайтов электронной коммерции CRM-инструмент является обязательным, так как заказ на наличные деньги полностью отслеживается инструментами CRM. В конце концов многие инструменты CRM вышли с новым модулем под названием Social CRM.

Социальная CRM-это модуль под обычной CRM, который делает следующие вещи:

1. Социальное слушание
2. Анализирует обратную связь или ключевые слова, упомянутые в социальных сетях
3. Создает рабочий процесс в инструменте CRM.

Примерами сторонних социальных CRM-инструментов являются Medallia, twitter counter, hootsuite, sproutsocial и т. д.

Ответьте, как можно скорее!

Для сайтов электронной коммерции важно иметь присутствие на мобильных устройствах независимо от платформы, будь то Android или IPhone. Согласно Википедии, существует 2 миллиарда пользователей android в дополнение к 1 миллиарду пользователей iOS или Mac, по сравнению с 1,4 миллиардами пользователей windows на настольных компьютерах или ноутбуках.

Имея это в виду, важно, чтобы мобильные приложения были доступны, и в тех случаях, когда пользователи еще не скачали мобильные приложения, облегченная версия веб-приложений на мобильных устройствах обязательна. Короче говоря, сайты электронной коммерции должны иметь доступность с любой платформы и в любом месте.

Обратная связь из социальных сетей должна обрабатываться в режиме реального времени. Обратные связи в целом подразделяются на, а именно, положительные, отрицательные и нейтральные. Среди них, отрицательная обратная связь заслуживает немедленного внимания.

В то время как практически невозможно обрабатывать каждую обратную связь из социальных сетей вручную, используйте технологию для автоматического анализа настроений обратной связи и создания рабочего процесса для обработки отрицательных обратных связей.

Было бы неплохо разрешить обратную связь на самом сайте Электронной Коммерции, и любая отрицательная обратная связь должна быть обработана эффективно, так как она может иметь вирусный фактор, и конкуренты воспользуются этой обратной связью.

Одна из лучших стратегий — предоставить альтернативный вариант.

Посмотрите на политику возврата / возврата несколькими интернет-магазинами. Общая нить между ними заключается в том, что они позволяют людям возвращать свои товары удобным способом и требовать возврата денег. Из-за политики возврата/возврата средств клиенты напрямую выражают несогласие с компанией/поставщиками услуг. Клиент все еще может выразить свое недовольство на сайте социальной сети, но это число может быть ограничено.

Кроме того, многие из этих компаний ищут ключевые слова, связанные с их сервисом, используя автоматические боты и немедленно принимают меры.

Улучшите бренд

71% клиентов, которые читают что-то о бренде, попадают под влияние или становятся предвзятыми. Недавно пассажир united airlines был вытащен из рейса, и это стало вирусным в течение нескольких минут. Это привело к отставке генерального директора.

Люди могут держать отдел CRM занятым для удовольствия, и в какой-то момент времени это займет много времени, чтобы сделать контроль ущерба. Поэтому, когда клиент поднимает проблему в социальных сетях, первое, что нужно сделать, — это справиться с ситуацией так, чтобы она не усугублялась. Онлайн-репутация может быть определена как практика влияния или понимания онлайн-репутации с помощью онлайн-инструментов.

Существует три основных требования к управлению репутацией:
Управляйте опытом клиентов все время.
Управляйте видимостью продукта или услуги, находясь соответствующим образом в сети.
Чесотка проблемы в режиме реального времени. Около 69% клиентов уходят из-за плохого обслуживания. Управление хорошим сервисом в реальном времени очень важно.

Заключительные слова

Возможно, это единственный самый мощный инструмент, который приближает клиентов к продавцам и дает продавцам возможность слушать, понимать и реагировать на своих клиентов лучше, чем когда-либо.

Социальные медиа — это не только отличная платформа для сайтов электронной коммерции, но и неограниченные преимущества, если их правильно использовать. Все начинается с мысли. Начните прямо сейчас. Подумайте об эффективной стратегии социальных сетей и не волнуйтесь, вы можете сделать ее лучше, когда вы и ваша команда приобретете больше опыта.

Ещё больше полезного на моём YouTube-канале: youtube.com/PavelRix

Подписывайся на мои соцсети:
Instagram: https://www.instagram.com/pavel.rix/
Telegram-канал: https://t.me/pavelrix
ВКонтакте: https://vk.com/rixdigital
Facebook: https://www.facebook.com/pavelrix.ru

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *