vk

Полное руководство по маркетингу чат-ботов

Как чат боты помогают в интернет-маркетинге? Как работает чат-бот и популярные примеры его применения.

В мире, который все больше зависит от автоматизации, неудивительно, что многие компании обращаются к чат-ботам за помощью в управлении своими компаниями.

Однако среди потребителей чат-боты исторически имели плохую репутацию. Их помнят по младенчеству, когда они не очень хорошо умели разговаривать естественным и органичным образом.

Однако со времен SmarterChild MSN многое изменилось, и теперь многие из лучших маркетинговых идей включают использование чат-ботов.

Клиенты гораздо меньше опасаются взаимодействия с чат-ботом в 2021 году. Опрос, проведенный компанией Drift в 2018 году, показал, что 37% потребителей ожидают использовать чат-бота для получения быстрых ответов на экстренные запросы, в то время как 35% ожидают использовать его для разрешения жалобы или предоставления подробных объяснений о чем-либо.

Из этого можно сделать вывод, что клиенты могут даже быть разочарованы, если чат-боты не используются в этих ситуациях. Без них, вероятно, их запросы будут решаться дольше.

С учетом того, что только 14% опрошенных не ожидают встречи с чатботом ни в одном из сценариев, представленных на диаграмме, ясно, что боты стали как принятой, так и ожидаемой частью процесса онлайн-продаж.

В какой бы области ни находился бизнес, он может заметно выиграть от внедрения чат-ботов в свою стратегию привлечения клиентов. Вот почему.

Полное руководство по маркетингу чат-ботов
Полное руководство по маркетингу чат-ботов

Как работают чат-боты?

По сути, чат-боты автоматизированы для ответа на сообщения. Их ответы всегда могут быть одинаковыми или боты могут быть адаптированы для отправки разных ответов в зависимости от того, какие ключевые слова используются в полученных сообщениях.

На стадии разработки бот будет запрограммирован с помощью разговорных деревьев. Это дает ему каждое правдоподобное сообщение, которое он может получить, и идеальный ответ для использования. Некоторые чат-боты используют машинное обучение, чтобы развивать свои реакции с течением времени и адаптироваться к ситуации, в которой они находятся. Это может сделать взаимодействие с ботом интересным опытом.

Чат-боты – это форма маркетингового искусственного интеллекта (ИИ), которая делает их одновременно интригующими и пугающими для многих. Но на самом деле они не такие уж страшные!

Ниже приведены несколько примеров того, как чат-боты могут быть использованы в бизнес-среде. Вы также узнаете преимущества, которые принесет их внедрение в вашу маркетинговую стратегию.

Примеры маркетинга чат-ботов

Чат-боты для ответа на часто задаваемые вопросы

Ваша целевая страница часто задаваемых вопросов – это простое место для реализации чат-бота. Как правило, если клиент попадает на страницу часто задаваемых вопросов, он ищет быстрый ответ на простой запрос.

Более того, если потенциальный клиент интересуется только вашей компанией, а сервисный агент вдруг начинает с ним разговаривать, он может испугаться. Чат-боты гораздо менее пугающие, и посетители не будут чувствовать, что их заставляют вести с вами бизнес.

Чат-боты могут быть запрограммированы с вариантами вопросов и соответствующими ответами. Таким образом, когда клиент выбирает, какой вопрос он хочет задать, его ответ приходит немедленно.

Использование бота в такой ситуации снижает риск грамматических ошибок в контент-маркетинге. Грамматические ошибки создают непрофессиональную ауру, которая может оттолкнуть потенциальных клиентов.

Для многих людей взаимодействие с вашей страницей часто задаваемых вопросов станет их первой точкой контакта с вашим бизнесом. Их опыт здесь может сделать или разрушить ваши отношения.

Чат-боты для продаж

Это довольно широкая тема и охватывает все — от показа потребителям текущих сделок до предоставления им возможности записаться на прием.

Для многих клиентов вызов бизнеса может занять слишком много времени. Скорее всего, они не хотят стоять в очереди. С помощью чат-ботов для таких видов продаж клиенты чувствуют себя более расслабленными и могут записаться на прием в удобное для них время. Более того, они не будут приостановлены ботом.

Чат-боты для обслуживания клиентов

Использование чат-бота для обслуживания клиентов может упростить процесс для вашего бизнеса и клиента. Начало взаимодействия с чат-ботом делает поток запросов более плавным, потому что вы можете передать их подходящему члену команды, который может справиться с их проблемой.

Использование чат-ботов для обслуживания клиентов гарантирует, что клиент не будет передаваться нескольким агентам. Это исключает повторение клиентами самих себя до тех пор, пока они не найдут соответствующую помощь.

Начало разговора в чате мессенджера также дает клиенту уверенность в том, что их обсуждение постоянно записывается.

Чат-боты для улучшения лидогенерации

Чат-боты лидогенерации обычно появляются в правом нижнем углу веб-страницы. Используя ботов для лидогенерации, вы можете собирать адрес электронной почты и/или номер телефона посетителей сайта.

Если посетитель достаточно заинтересован в ваших услугах, он опубликует эту информацию. Затем вы можете добавить их адрес электронной почты в список маркетинговой рассылки. Теперь вы захватили теплый след, повышая ваши шансы на то, что этот посетитель станет будущим клиентом.

После того, как бот получил эту информацию, он может сделать еще один шаг и спросить посетителя: “Как я могу помочь вам сегодня?” Взаимодействие с потенциальным клиентом – это первый шаг к превращению его в покупателя.

Примут ли они бота на предложение помощи, зависит только от них. Но всегда стоит иметь такую возможность. Чат-боты лидогенерации просты в реализации, поэтому это отличный способ внедрить ботов в вашу маркетинговую стратегию.

Чат-боты для опросов

Опросы чрезвычайно полезны для того, чтобы помочь бизнесу с его маркетинговой стратегией. Однако не всегда легко привлечь клиентов к участию. Разрешение им выполнять опросы с помощью автоматического бота обмена сообщениями упрощает эту деятельность, а это означает, что она занимает меньше времени и требует меньше усилий.

Лучший способ пригласить клиентов завершить опрос-это отправить автоматическое сообщение через некоторое время после того, как взаимодействие было завершено (или не завершено). Предоставьте клиенту ответы с несколькими вариантами ответов (например, «очень доволен» или «очень недоволен»), чтобы ему не нужно было вводить текст и данные можно было легко классифицировать.

Отправка опроса клиентам, которые в конечном итоге сделали бизнес с вами, и тем, кто в конечном итоге решил не делать этого, позволяет вам выяснить, где вы ошибаетесь и где вы можете совершать маркетинговые ошибки.

Преимущества использования чат-ботов

Помогает бизнесу оценить себя

Использование ботов таким образом может помочь вашему бизнесу в его SWOT-анализе. SWOT-анализ это процесс, с помощью которого компания оценивает свои сильные и слабые стороны, возможности и угрозы.

SWOT-анализ для малого бизнеса может быть особенно сложной задачей, и информация, которую вы получаете от чат-ботов, может вам помочь.

Если вы обнаружите, что ваши чат-боты не предоставляют клиентам все варианты, которые они ищут, вы выделили слабость. С другой стороны, если ваши боты всегда предоставляют клиентам необходимую им опцию, вы точно определили силу контентной стратегии вашей компании в области электронной коммерции.

Экономит время и деньги

Заставляя ботов выполнять справедливую долю работы, ваш бизнес может сосредоточиться на использовании своих ресурсов в другом месте. У сотрудников будет больше времени на другие аспекты бизнеса. Это может включать в себя участие в гибридных встречах, чтобы поделиться мыслями о том, как идет бизнес.

Деньги, сэкономленные на использовании чат-ботов по разумной цене, оставляют вам больше денег, чтобы выделить на другие аспекты управления бизнесом, такие как реализация новых маркетинговых стратегий SaaS.

Предоставление сотрудникам больше шансов сказать свое слово о том, как работает бизнес, улучшит взаимодействие. Обыденные и повторяющиеся задачи, такие как ответы на одни и те же вопросы в течение всего дня, могут демотивировать человека-коллегу (но не бота).

Модернизирует бизнес

Облачные вычисления – то есть услуги, предоставляемые через Интернет, – стали решающим фактором развития бизнеса. Это позволило компаниям собирать огромные объемы данных, чтобы помочь им улучшить свои услуги.

Чат-боты это пример предоставления услуги облачных вычислений. Наряду с использованием методов DevOp чат-боты могут значительно ускорить процессы. Чат-боты могут собирать данные гораздо быстрее, чем агент по обслуживанию клиентов.

Быстрые процессы и большой банк данных — это два ресурса, которыми должен обладать любой современный бизнес.

Открывает клиентов Facebook Messenger

Почему мессенджер так важен? Взгляните на эту статистику:

  • По состоянию на 2020 год, было 1,3 миллиарда активных пользователей Facebook Messenger – число, которое, как ожидается, достигнет трех миллиардов к 2022 году.
  • 49% населения мира пользуется Facebook Messenger.
  • 80% сообщений, отправленных через Messenger, открыты (в то время как только 20% писем открыты).

Учитывая популярность Facebook Messenger, любые клиенты, которых вы найдете через эту платформу, скорее всего, уже знакомы с чат-ботами Messenger и будут комфортно общаться с вашими.

Поскольку пользователи Facebook Messenger имеют свои имена в открытом доступе, боты могут персонализировать свои сообщения клиентам, чтобы лучше имитировать разговор между людьми. Для многих потребителей это чувство близости является обязательным условием совершения покупки.

Кроме того, Messenger позволяет чат-ботам отправлять продукты клиентам. Таким образом, транзакции могут быть завершены через платформу обмена сообщениями. Разрешение совершать покупки (или встречи) в том же месте, где клиент обратился за помощью, снижает вероятность потери интереса, поскольку это требует минимальных усилий с его стороны.

Мессенджер предоставляет такой большой пул потенциальных клиентов, что было бы нелепо для владельцев бизнеса не рассмотреть возможность разветвления на него.

Обеспечивает круглосуточную поддержку

Время отклика бизнеса одно из самых больших разочарований, с которыми сталкиваются клиенты.

Благодаря наличию ботов, готовых немедленно ответить на любой вопрос, отправленный в ваш бизнес, время отклика вашего бренда значительно сократится, что позволит ему лучше соответствовать ожиданиям клиентов. Само собой разумеется, что улучшение среднего времени отклика улучшит вашу репутацию в Интернете.

Это еще не все, что круглосуточная поддержка добавляет вашей компании. Секрет успеха в маркетинге — никогда не останавливаться. С чат-ботами этого делать не нужно. Кто-то может зайти на ваш сайт посреди ночи и все равно быть встреченным ботом службы поддержки клиентов.

Это внерабочее обслуживание может быть тем, что заставляет потенциального клиента выбрать ваш бизнес, а не конкурента. Возможно, они всегда заняты с 9-5, поэтому никогда не могут поговорить с человеческим агентом. Предоставьте им чат-бота, который может предоставить им все необходимые сведения в любое время, когда они этого потребуют. Обслуживание потенциальных клиентов на их условиях может привлечь их в ваш бизнес.

Заключительные слова

Очевидно, что чат-боты не только облегчают маркетинг для бизнеса, но и делают процесс обслуживания клиентов проще и удобнее для потребителей.

Обученные эффективно и быстро реагировать на запросы, чат-боты могут улучшить отношения между бизнесом и клиентом. Маркетинг взаимоотношений должен быть важной частью маркетинговой стратегии любого бизнеса, поскольку это один из наиболее эффективных способов увеличения удержания клиентов.

Быстрое время отклика, автоматизированная помощь и отсутствие телефонных звонков, которые чат-боты приносят клиентам, — это верные способы улучшить отношения с клиентами.

Прежде чем чат-боты станут частью любого бизнеса, убедитесь, что ваша компания инвестирует в них. Использование искусственного интеллекта для поддержки ваших клиентов позволит вам выделиться на фоне конкурентов как инновационный и профессиональный вариант.

Конструктор интернет-магазинов inSales: https://pavelrix.ru/insales
По промо-коду PAVELRIX +30 дней бесплатного доступа!

☑️ Ещё больше полезного на моём YouTube-канале: youtube.com/PavelRix

☑️ Подписывайся на мои соцсети:

👉 Instagram
👉 Telegram-канал
👉 ВКонтакте
👉 Facebook
👉 Яндекс.Дзен

Оцените статью
Поделиться с друзьями
Pavel Rix
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.