vk

KPI для электронной коммерции. Ключевые показатели эффективности работы интернет-магазина.

В чём измеряются ключевые показатели эффективности интернет-магазинов? Как оценить результат продаж через интернет и что нужно измерять. KPI Интернет-магазина.

Каждый бизнес стремится к достижению своих целей. Поэтому вы должны регулярно следить за тем, достигаются ли ваши цели. Если это так, то предприятие движется в правильном направлении. Аналогичная ситуация складывается и в сфере электронной коммерции. Чтобы измерить эффективность ваших действий, вам нужно определить ключевые показатели эффективности, то есть ключевые показатели эффективности. Итак, каковы ключевые показатели эффективности для электронной коммерции?

kpi интернет магазина
KPI интернет-магазина

KPI-что это такое?

KPI — это ключевой показатель эффективности.

Ключевые показатели эффективности применимы в самых разных отраслях, а точнее, практически на каждом предприятии. Они позволяют легче отслеживать прогресс компании и проверять, достигает ли она поставленных целей. Индикатору должно быть присвоено конкретное числовое значение, и оно должно относиться к определенному временному интервалу.

Применяемые ключевые показатели эффективности могут отличаться в зависимости от типа бизнеса.

Каждая компания должна определять свои ключевые показатели эффективности индивидуально. Эти показатели могут варьироваться на разных этапах эксплуатации. Они особенно применимы в индустрии электронной коммерции, поскольку их расчет и анализ изменений имеют решающее значение для определения того, соответствует ли выполняемая деятельность ожиданиям владельца магазина.

Базовый KPI, применимый в каждой отрасли, — это целевое число новых клиентов, приобретенных за определенный период времени. Еще одной хорошей целью является сокращение числа жалоб в отношении количества проданных продуктов. Значение выручки в данном периоде также является общим KPI. Вы можете решить улучшить значение продаж на 30% или увеличить коэффициент конверсии до определенного уровня в предстоящем году.

KPI для электронной коммерции — ключевые показатели эффективности интернет-магазина.

Расчет ключевых показателей эффективности важен для каждого бизнеса, однако потенциал особенно перспективен, когда речь заходит об электронной коммерции. С помощью различных инструментов вы можете анализировать практически каждый элемент, который влияет на ваши результаты и связан с вашим бизнесом. Все это благодаря значениям тревоги, сообщающим о том, что происходит что-то тревожное и необходимы немедленные действия.

На самом деле ключевые показатели эффективности в электронной коммерции могут касаться многих вопросов, связанных с:

  • Отказ от корзины покупок,
  • Преобразование,
  • Эффективность маркетинговых каналов,
  • Коэффициент жалоб клиентов,
  • Средняя стоимость заказа на одного клиента,
  • Скорость отскока,
  • Общая выручка,
  • Тариф возвращения продукта.

Так, например, доходность вашего продукта может составлять 15%, тогда как среднее значение по отрасли составляет 12%. В этой ситуации ваш KPI может заключаться в достижении типичного результата ваших рыночных конкурентов в течение определенного периода времени. Конечно же, необходимо осуществить действия, которые помогут вам определить причину возникновения ситуации и затем решить, что делать для осуществления изменений.

Какие параметры электронной коммерции вы должны измерять в своем магазине? Многие из них довольно гибкие, стоит воспользоваться ими, чтобы увидеть реальное состояние вашего бизнеса, поставить цели и начать выполнять действия, которые помогут вам достичь желаемых результатов. Ниже вы можете увидеть показатели KPI электронной коммерции, которые вы должны принять во внимание.

  1. ROI

ROI означает возврат инвестиций. С его помощью вы можете рассчитать свою рентабельность инвестиций в маркетинговую деятельность.

Легкость оценки достигнутых результатов — это самое большое преимущество онлайн-рекламы. Вы можете проверить, принесла ли данная инвестиция вам ожидаемую прибыль.

Невозможно найти маркетинговые мероприятия, которые каждый раз обеспечивают отличные результаты. Методом проб и ошибок вы должны решить, какие инвестиции были наиболее выгодны для вашего предприятия. Для некоторых это будет деятельность в социальных сетях, для других-SEO или маркетинг по электронной почте. Время, необходимое для того, чтобы увидеть отдачу от инвестиций, также варьируется в зависимости от вида деятельности.

В случае SEO рентабельность инвестиций становится заметной после 9-10 месяцев работы на сайте. Будьте терпеливы и не прекращайте заниматься SEO-деятельностью. Они требуют постоянной работы, но результаты более долговечны, чем другие маркетинговые решения. Рентабельность инвестиций увеличивается с течением времени.

  1. Коэффициент отказов

Когда вы имеете дело с коэффициентом отказов? Если пользователи посещают ваш магазин, но покидают его после просмотра целевой страницы или одной подстраницы. Показатель отказов можно рассчитать, разделив количество веб-сеансов, в течение которых пользователи отображали только одну подстраницу, на количество всех показов веб-сайта. Если ставка высока, это признак того, что вам нужны какие-то изменения. Ввод только одной подстраницы почти никогда не бывает достаточным для завершения транзакции. Хотя в некоторых случаях это возможно, вы не должны ожидать, что такие покупки составят большинство.

Вашей целью должно быть минимизирование коэффициента отказов. В этом случае меньше значит больше, однако 20-40% — это удовлетворительная оценка. Тестируйте и анализируйте, чтобы выяснить, в чем причина вашего высокого уровня отказов. Может быть, время загрузки вашего сайта слишком велико? А может быть, навигация по вашей странице сложная или поиск по сайту расположен в нижней части сайта?

Высокий показатель отказов может негативно сказаться на вашей видимости в результатах органического поиска.

  1. Уровень отказа от корзины покупок

Уровень отказа от корзины покупок — вы имеете дело с брошенной корзиной покупок, когда пользователи кладут продукты в свои тележки, но не завершают транзакции. Ваша цель состоит в том, чтобы достичь как можно более низкого значения этого показателя, что приводит к улучшению других параметров, таких как продажи или коэффициент конверсии.

Определите свой коэффициент отказов, но помните, что эти элементы сильно зависят от отрасли, в которой вы работаете. Например, магазины одежды обычно имеют гораздо более низкие показатели отказов, чем магазины, предлагающие электронику и бытовую технику.

  1. CLV/LTV

CLV / LTV означает пожизненную ценность клиента (или пожизненную ценность). Речь идет о расчете дохода, полученного каждым клиентом. Узнайте, сколько один клиент будет тратить в вашем магазине в течение более чем 12 месяцев. И зачем вам нужна эта информация? Чтобы рассчитать, сколько вы можете инвестировать в одного клиента, чтобы убедиться, что это все еще выгодно для вас. Так как же вычислить CLV?

CLV = годовой доход, полученный от клиента x среднее количество лет отношений с клиентом — начальные затраты на приобретение клиента

  1. Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии — еще один важный показатель, который можно рассчитать сравнительно легко. Просто разделите количество ваших заказов в интернет-магазине на общее количество посещений. Предположим, что сайт посетили 1000 пользователей, 50 из которых совершили покупку. Это означает, что коэффициент конверсии составляет 5%.

На это влияют многочисленные факторы. UX, соответствующий таргетинг на продукт или цены на продукт — все это имеет значение. Обратите внимание на каждый аспект управления магазином, так как даже кажущиеся незаметными изменения могут помочь вам улучшить ваш коэффициент конверсии. Создание возможности для пользователей совершать покупки без создания учетной записи-это простая, но эффективная модификация.

Недавно был проведен опрос компанией Compass, благодаря результатам которого вы можете узнать, каков коэффициент конверсии в зависимости от вида маркетинговой деятельности. Однако очень важно провести аналогичный анализ для вашего интернет-магазина — разные виды деятельности могут оказаться эффективными в разных отраслях.

  1. АОВ

AOV означает среднее значение заказа. Ваша цель должна состоять в том, чтобы максимально увеличить доход от одного заказа. Предложите бесплатную доставку, дополнительные продукты бесплатно, скидки на следующие покупки или рассрочку платежей.

  1. Подписчики на рассылку новостей

Ряд подписчиков информационного бюллетеня — это база данных пользователей, которые являются ценным источником информации. Если это один из ключевых показателей эффективности вашей электронной коммерции, вы можете стремиться увеличить число подписчиков на определенный процент в течение определенного периода времени. Предлагайте скидки клиентам, которые решат подписаться на вашу рассылку новостей.

Заключительные слова

Ключевые показатели эффективности играют важную роль практически в каждой отрасли, а благодаря ключевым показателям эффективности вы можете отслеживать свои цели и проверять, развивается ли ваш магазин так, как вам хотелось бы.

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

  1. Почему стоит измерять ключевые показатели эффективности для электронной коммерции?

Использование соответствующих ключевых показателей эффективности для электронной коммерции дает вам возможность отслеживать текущее состояние вашего бизнеса. Вы можете легко проверить, удалось ли вам достичь своих целей в течение установленного периода времени. Это также отличный способ контролировать, приносят ли выполняемые маркетинговые мероприятия ожидаемые результаты.

  1. Какие показатели KPI электронной коммерции вы должны отслеживать?

Наиболее важные ключевые показатели эффективности электронной коммерции, которые следует регулярно проверять, включают в себя:
ROI (рентабельность инвестиций),
Скорость отскока,
Уровень отказа от корзины покупок,
CLV (Customer lifetime value),
Коэффициент конверсии,
AVO (среднее значение заказа).

С помощью ключевых показателей эффективности вы сможете отслеживать состояние вашего интернет-магазина и проверять, развивается ли он в правильном направлении.

Конструктор интернет-магазинов inSales: https://pavelrix.ru/insales
По промо-коду PAVELRIX +30 дней бесплатного доступа!

☑️ Ещё больше полезного на моём YouTube-канале: youtube.com/PavelRix

☑️ Подписывайся на мои соцсети:

👉 Instagram
👉 Telegram-канал
👉 ВКонтакте
👉 Facebook
👉 Яндекс.Дзен

Оцените статью
Поделиться с друзьями
Pavel Rix
Добавить комментарий

Нажимая на кнопку "Отправить комментарий", я даю согласие на обработку персональных данных и принимаю политику конфиденциальности.